SE
SE
NO
FI
DK
US
CA
DE
IT
ES
FR
NL
BE
GR
UK
Din varukorg

DREAME:21-dagars prisskyddspolicy för den officiella svenska webbutiken

För att du ska kunna känna dig trygg med ditt köp erbjuder vi 21 dagars prisskydd för kvalificerade produkter som köpts via DREAME:s officiella svenska webbutik.
Om den produkt du har köpt erbjuds till ett kvalificerat lägre offentligt pris i DREAME:s officiella svenska webbutik under prisskyddsperioden kan du ansöka om återbetalning av prisskillnaden.
Prisskyddet är en frivillig extra kommersiell förmån. Det påverkar eller begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande svensk konsumentskyddslagstiftning, inklusive rättigheter avseende ånger, retur, reklamation, avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning eller återbetalning.

1. Tillämpningsområde

Denna policy gäller endast köp som genomförts via följande webbplats:
DREAME:s officiella svenska webbutik: https://se.dreametech.com/
I denna policy benämns DREAME:s officiella svenska webbutik som ”vi”, ”oss” eller ”den officiella webbutiken”.
Policyn gäller för:
  • produkter som du har köpt direkt via den officiella webbutiken;
  • beställningar med leveransadress i Sverige;
  • nya produkter med exakt samma modell, artikelnummer, specifikation, version och färg;
  • produkter som finns i lager när det lägre priset gäller och som kan beställas på normalt sätt av konsumenter i Sverige.
Produkter som har köpts från tredjepartsåterförsäljare, marknadsplatser eller fysiska butiker, inklusive men inte begränsat till Amazon, eBay, Elgiganten, POWER eller andra online- eller fysiska återförsäljare, omfattas inte av denna policy.
Priser som visas på DREAME:s officiella webbplatser i andra länder eller regioner omfattas inte av prisjämförelsen.
Policyn gäller endast konsumentköp. Den gäller inte företagsköp, bulkbeställningar eller beställningar som görs i återförsäljningssyfte.
Den juridiska person som är säljare för köpet ska anges tydligt innan konsumenten gör sin beställning samt i köpvillkoren, orderbekräftelsen och försäljningsfakturan.
Säljarens fullständiga företagsnamn, organisationsnummer, geografiska adress, e-postadress och, i förekommande fall, registreringsnummer för mervärdesskatt ska finnas enkelt, direkt och varaktigt tillgängliga i den officiella webbutiken.

2. Prisskyddsperiod

Prisskyddsperioden är 21 kalenderdagar och räknas från det datum då den ursprungliga försäljningsfakturan för produkten utfärdades. Fakturadatumet räknas som dag 1.
Om produkter i samma beställning faktureras separat ska prisskyddsperioden för varje produkt räknas från datumet på den ursprungliga försäljningsfaktura där produkten anges.
Om ingen separat försäljningsfaktura har utfärdats ska prisskyddsperioden räknas från det datum då köpet enligt den officiella webbutikens köpregister slutfördes. Detta datum räknas som dag 1.
Proformafakturor, betalningsmeddelanden, kreditnotor eller andra handlingar som utfärdas i efterhand ändrar inte det startdatum som fastställts utifrån den ursprungliga försäljningsfakturan eller köpregistreringen i den officiella webbutiken.
Ansökan om prisskydd måste lämnas in inom produktens 21-dagars prisskyddsperiod.

3. Kvalificerat lägre pris

Det lägre pris som ligger till grund för en ansökan om prisskydd måste uppfylla samtliga följande villkor:
  • priset visas offentligt i DREAME:s officiella svenska webbutik;
  • priset anges i svenska kronor och inkluderar tillämplig mervärdesskatt;
  • priset gäller en produkt med exakt samma modell, artikelnummer, specifikation, version och färg som produkten i den ursprungliga beställningen;
  • priset kan erhållas utan rabattkod, kupong, medlemskap eller personlig kampanjlänk;
  • produkten finns i lager och kan beställas på normalt sätt av konsumenter i Sverige;
  • priset beror inte på ett uppenbart systemfel, inmatningsfel, tryckfel, typografiskt fel eller annat publiceringsfel.
Om en produkt finns i flera versioner, exempelvis standardversion, paketversion eller specialutgåva, kan återbetalning av prisskillnaden endast begäras om exakt samma version som den du köpte har fått ett kvalificerat lägre pris.

4. Köpbevis och priskontroll

Du kan begära en priskontroll eller ansöka om prisskydd med hjälp av någon av följande uppgifter:
  • ordernummer;
  • ursprunglig försäljningsfaktura;
  • köphistorik i ditt DREAME-konto;
  • den e-postadress som användes vid köpet;
  • andra uppgifter som rimligen gör det möjligt att identifiera beställningen.
Vi kontrollerar ansökan mot orderuppgifter, fakturainformation och historiska offentliga prisuppgifter som sparats av den officiella webbutiken.
Produktens ursprungliga inköpspris fastställs utifrån orderuppgifterna och den ursprungliga försäljningsfakturan. Det lägre priset fastställs utifrån de offentliga prisuppgifter som sparats av den officiella webbutiken.
Du behöver normalt inte tillhandahålla en skärmbild av det lägre priset. Du får dock gärna bifoga en länk eller skärmbild för att hjälpa oss att kontrollera ansökan snabbare.
Om systemuppgifter saknas eller uppvisar tydliga avvikelser kan vi begära rimliga kompletterande uppgifter. Vi kommer inte att begära personuppgifter som saknar relevans för identifieringen av beställningen eller priskontrollen.

5. Beräkning av prisskillnaden

Prisskillnaden beräknas enligt följande:
Det nettopris som faktiskt betalades för produkten i den ursprungliga beställningen − det kvalificerade lägre offentliga priset under prisskyddsperioden
Med ”det nettopris som faktiskt betalades” avses det produktpris som du faktiskt betalade efter avdrag för DREAME-rabatter, erbjudanden eller andra prisavdrag som användes vid köpet.
Leveransavgifter, installationsavgifter, kostnader för förlängd garanti, förbrukningsvaror och andra tilläggstjänster ingår inte i beräkningen av prisskillnaden.
Gåvor, bonuspoäng, presentkort, cashback eller andra icke-kontanta förmåner omvandlas inte till ett kontant belopp vid beräkningen av prisskillnaden.
Om en beställning innehåller flera produkter beräknas prisskillnaden separat för varje kvalificerad produkt.

6. Undantag

Om det lägre pris eller den produkt som används för prisjämförelsen omfattas av någon av följande omständigheter gäller inte denna prisskyddspolicy:
  • priser som kräver användning eller inlösen av rabattkod, kupong, värdebevis, presentkort, medlemskap, personalbehörighet eller personlig kampanjlänk;
  • medlemsrabatter, personalrabatter, grupprabatter, företagsrabatter eller personligt riktade erbjudanden;
  • värvnings-, delnings-, inbjudnings- eller affiliateerbjudanden;
  • tidsbegränsade snabbkampanjer, flash sales, kampanjer med begränsat antal, dagserbjudanden eller andra kortvariga kampanjer;
  • köp en och få en utan extra kostnad, köp en produkt och få ett tillbehör, gåvor vid köp över ett visst belopp eller andra köp-och-få-erbjudanden;
  • paketpriser, kombinationserbjudanden, mängdrabatter, tilläggsköp eller erbjudanden som förutsätter köp av en annan angiven produkt;
  • kostnadsfria gåvor, extra tillbehör, bonuspoäng, presentkort, cashback eller andra icke-kontanta förmåner;
  • prisskillnader som beror på förändringar i valutakurser, leveransavgifter, skatter, importtullar eller andra tillkommande avgifter;
  • renoverade, begagnade, öppnade, använda, demonstrerade eller utställda produkter, visningsexemplar, produkter med skadad förpackning, utförsäljningsvaror eller produkter som utgår ur sortimentet;
  • priser som beror på ett uppenbart systemfel, inmatningsfel, tryckfel, typografiskt fel eller annat fel;
  • priser hos tredjepartsåterförsäljare, marknadsplatser, fysiska butiker, andra webbplatser eller på DREAME:s officiella webbplatser i andra länder eller regioner;
  • kuponger, kampanjkoder, rabatter, subventioner eller specialerbjudanden som används vid det ursprungliga köpet eller vid den jämförda transaktionen och som inte har utfärdats och tillhandahållits direkt av DREAME;
  • kuponger, rabatter, subventioner eller cashback som erbjuds av banker, betal- eller kreditkortsutgivare, kortnätverk, betaltjänstleverantörer eller andra tredjepartspartner;
  • produkter eller kampanjer som DREAME tydligt har markerat som undantagna från prisskydd, prisgaranti eller prisjustering.
Om en viss produkt eller kampanj inte omfattas av prisskyddet kommer detta att anges tydligt på den relevanta produktsidan, kampanjsidan eller kassasidan.
Dessa undantag gäller endast denna frivilliga prisskyddspolicy och påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter enligt tvingande svensk konsumentskyddslagstiftning.

7. Så ansöker du

Du kan lämna in din ansökan under den 21 dagar långa prisskyddsperioden via följande officiella kundtjänstkanal:
Du behöver normalt endast uppge:
  • ordernummer, försäljningsfaktura eller annat köpbevis;
  • den e-postadress som användes vid köpet;
  • namnet på den produkt som ansökan om prisskydd avser.
Om du inte kan uppge ordernumret kan vi hjälpa dig att söka efter beställningen med hjälp av andra rimliga identifieringsuppgifter som du tillhandahåller.
Detta ansökningsförfarande gäller endast ansökningar enligt denna frivilliga prisskyddspolicy.
Bestämmelsen begränsar inte de kontaktsätt som du enligt lag eller våra övriga villkor kan använda för att utöva ångerrätt, returnera eller reklamera en produkt eller framställa andra lagstadgade krav.

8. Granskning och återbetalning

Vi kontrollerar orderuppgifterna, fakturadatumet, produktinformationen och den officiella webbutikens prishistorik för att bedöma om ansökan uppfyller villkoren i denna policy.
När granskningen är klar meddelar vi dig resultatet via e-post eller på annat lämpligt sätt.
Vi initierar en godkänd återbetalning av prisskillnaden till det ursprungliga betalningssättet inom 7–14 arbetsdagar från godkännandedatumet.
Den faktiska tiden innan beloppet syns på ditt konto kan påverkas av handläggningstider hos banken, kortutgivaren, kortnätverket eller betaltjänstleverantören.
Om det av tekniska skäl inte är möjligt att genomföra återbetalningen till det ursprungliga betalningssättet kommer vi överens med dig om en annan återbetalningsmetod som inte medför någon extra kostnad för dig.
Varje kvalificerad produkt kan få högst en justering av prisskillnaden under sin prisskyddsperiod.

9. Returer och återbetalningar

Om du returnerar en produkt som tidigare har fått en återbetalning av prisskillnaden beräknas det belopp som återbetalas vid returen utifrån det nettopris som du faktiskt har betalat, med hänsyn till den prisskillnad som redan har återbetalats.
Bestämmelsen syftar endast till att förhindra att samma belopp återbetalas två gånger och minskar inte det återbetalningsbelopp som konsumenten har rätt till enligt lag.
Denna bestämmelse begränsar inte dina rättigheter till återbetalning enligt tvingande svensk konsumentskyddslagstiftning.
Prisskyddspolicyn förlänger eller förkortar inte någon lagstadgad eller separat erbjuden tidsfrist för ångerrätt, retur, reklamation eller garanti.

10. Förebyggande av bedrägerier och otillbörliga ansökningar

Om vi har rimliga bevis för att en sökande har agerat på något av följande sätt kan vi avslå ansökan eller kräva tillbaka en felaktigt utbetald prisskillnad:
  • lämnat in falska eller manipulerade beställningsuppgifter, fakturor eller andra handlingar;
  • skapat falska beställningar;
  • använt automatiserade verktyg, skript eller andra tekniska metoder för att manipulera ansökningsprocessen;
  • lämnat in upprepade ansökningar för samma produkt;
  • ansökt i någon annans namn utan tillåtelse;
  • försökt erhålla återbetalning av prisskillnaden genom något annat bedrägligt eller otillbörligt förfarande.
Innan vi avslår en ansökan eller kräver tillbaka ett belopp kan vi begära rimliga kompletterande bevis från den sökande. Vi kommer även att förklara det relevanta beslutet.
Denna bestämmelse påverkar inte konsumentens rättigheter enligt tvingande lag.

11. Händelser utanför vår kontroll samt ändring, tillfälligt uppehåll eller avslutande av policyn

Om en händelse som ligger utanför vår rimliga kontroll inträffar, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, myndighetsåtgärder, epidemier eller pandemier, krig, terrorhandlingar, strejker, omfattande elavbrott, internet- eller kommunikationsfel eller störningar i betalningssystem, eller andra omständigheter som inte rimligen kunnat förutses, undvikas eller övervinnas, får vi vidta nödvändiga åtgärder för att hantera följderna av händelsen.
Om ett systematiskt tekniskt fel, omfattande bedrägeri, automatiserat missbruk eller annat otillbörligt förfarande allvarligt påverkar prisskyddspolicyns funktion, rättvisa eller säkerhet får vi också vidta nödvändiga, rimliga och proportionerliga åtgärder. Sådana åtgärder kan omfatta att:
  • tillfälligt pausa möjligheten att lämna in eller behandla ansökningar om prisskydd;
  • göra nödvändiga ändringar i ansökningssystemet, kontrollförfarandet eller säkerhetsåtgärderna;
  • förlänga ansökningstiden i rimlig omfattning med hänsyn till hur länge felet eller avbrottet varade;
  • ändra prisskyddspolicyns ansökningsförfarande eller tekniska regler;
  • tillfälligt upphöra med eller avsluta prisskyddspolicyn, men endast för köp som genomförs efter att den relevanta åtgärden har trätt i kraft.
En ändring, ett tillfälligt uppehåll eller ett avslutande av policyn ska inte tillämpas retroaktivt på köp som genomförts innan åtgärden trädde i kraft.
Den version av policyn som gällde när konsumenten gjorde sin beställning fortsätter att gälla för beställningen till dess att den aktuella prisskyddsperioden löper ut.
Om konsumenten på grund av ett fel i den officiella webbutiken, ansökningssystemet eller kundtjänstsystemet inte kan lämna in sin ansökan inom prisskyddsperioden kommer vi att förlänga ansökningstiden i rimlig omfattning med hänsyn till hur länge felet varade.
En kvalificerad ansökan som redan har lämnats in inom den tillämpliga tidsfristen kommer fortfarande att granskas och behandlas enligt den version av policyn som gällde när ansökan lämnades in.
När det rimligen är möjligt kommer vi att offentliggöra information om åtgärden, dess tillämpningsområde och ikraftträdandedatum i den officiella webbutiken.
Om omedelbara åtgärder krävs på grund av en säkerhetsrisk eller ett allvarligt tekniskt fel kommer information att publiceras så snart det rimligen är möjligt.
Denna bestämmelse upphäver eller begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter enligt tvingande svensk konsumentskyddslagstiftning.

12. Lagstadgade konsumenträttigheter

Prisskyddspolicyn är ett frivilligt kommersiellt åtagande från vår sida. Den ersätter eller begränsar inte några rättigheter som du har enligt tillämplig lag.
När konsumenter i Sverige köper produkter på internet har de som huvudregel en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från den dag då produkten tas emot.
Den lagstadgade ångerfristen och den 21 dagar långa prisskyddsperioden enligt denna policy beräknas separat och ersätter inte varandra.
Om produkten är felaktig, inte överensstämmer med avtalet eller levereras för sent kan du dessutom ha rätt att reklamera och begära exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning av köpet eller återbetalning enligt svensk konsumentskyddslagstiftning.
Om denna policy strider mot tvingande konsumentskyddslagstiftning har den tvingande lagstiftningen företräde.

13. Personuppgifter

Vi behandlar de personuppgifter som du lämnar i samband med en ansökan om prisskydd i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning och den officiella webbutikens integritetspolicy.
Vi behandlar endast sådana personuppgifter som rimligen behövs för att:
  • identifiera den relevanta beställningen;
  • kontrollera ansökan om prisskydd;
  • genomföra återbetalningen av prisskillnaden;
  • förebygga bedrägerier, upprepade ansökningar eller annat missbruk;
  • uppfylla tillämpliga rättsliga krav och krav på ekonomisk dokumentation.
Vi kommer inte att begära eller behandla personuppgifter som saknar relevans för ansökan om prisskydd.
Ikraftträdandedatum: 1 september 2026